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售后服務
作者:admin 發布時間:2020-02-05 13:19:18
售后服務:
質量是企業的生命線,也是我公司的一貫宗旨。包括對產品的售前、售中、售后服務和對客戶的技術咨詢、技術培訓,加強和溝通我公司和用戶之間的聯系,按售后服務程序文件及管理制度負責對外、對內接口,提供產品方面的用戶咨詢服務。售后服務人員由工程師、技師組成,他們服務熱情、責任心強、熟悉業務、經驗豐富、專業水平較高。服務項目有:對產品跟蹤服務、排除故障、消除缺陷、運行調試、操作輔導等。
  一、售前服務:
  產品訂貨前期產品介紹、技術交底、質量保證。
  二、售中服務:
  1、產品使用過程中公司定期組織技術、質檢等服務人員進行用戶訪問,征詢用戶對產品質量、使用狀況、改進意見等方面的反饋,以便進一步提高產品質量。
  2、對一些較特殊或復雜的產品,公司安排用戶有關人員對產品的使用、故障排除、及調試等進行免費培訓。
  三、售后服務:
  1、我廠產品保證質量性能,在質保期(12個月)內,實行“三包”服務(包退、包換、包修)。
  2、對用戶投訴的質量問題,立即作出反應,并解決問題。
  3、發放質量反饋信息表由用戶填寫服務意見,以便改進我們的服務工作。
  4、未盡事宜按有關規范、標準執行。
  四、服務承諾:
  對用戶的問題保證及時和滿意地解決。出廠產品按合同要求實行“三包”。對用戶提出的一般性質量問題12小時內予以答復,較困難的問題在24小時內答復。用戶提出需要現場服務,接到通知后24小時內趕赴現場。特殊情況如節假日或需要趕制,采購備件的不超過48小時趕到現場。應用戶要求,在產品安裝、試運行中,我公司可應招標方的要求派員到現場進行技術服務。
 
 

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